Podés solicitar la devolución del dinero:
- Desde el Botón de Arrepentimiento de Compra si aún no la recibiste, o
- Ingresando al
Portal de Cambios y Devoluciones si ya recibiste tu compra.
La solicitud debe realizarse dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido. Una vez vencido este plazo, la solicitud será rechazada. El reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado y una vez recibida la prenda en nuestro depósito.
- Si el medio de pago utilizado para la compra fue una tarjeta de crédito, la devolución del dinero se verá reflejada e impactará en el siguiente resumen de la misma. En el caso de que pase el tiempo establecido deberás comunicarte con el banco y reclamar con el ID de devolución que te brindamos. En caso de haber abonado con tarjeta de débito, reintegramos el dinero a Mercado Pago y luego lo verás reflejado en tu Home Banking, puede demorar hasta 14 días en impactar.
- Si el medio de pago fue efectivo (mediante cupón de Mercado Pago), el dinero se acreditará en la cuenta de Mercado Pago utilizada y también puede demorar hasta 14 días, según los plazos de Mercado Pago. En caso de no tener cuenta en Mercado Pago, deberás registrarte con el mismo correo electrónico con el que hiciste la compra en nuestra tienda online para ver el dinero reintegrado.
- Si abonaste a través de Go Cuotas, reintegramos el dinero a Go Cuotas y luego lo verás reflejado en tu Home Banking, puede demorar hasta 3 días hábiles en impactar.
Importante: Si tu compra incluyó una promoción de tipo 2x1, 3x2 o similares, el monto de la devolución del dinero se calculará de forma proporcional al valor de la prenda devuelta respecto al valor total de la compra con descuento. Esto garantiza que conserves el beneficio de la promoción sobre las prendas que decidís quedarte.
¿Cómo se calcula? El descuento se reparte entre todos los productos del beneficio. Así, aunque devuelvas una sola prenda, conservás la parte del descuento que le corresponde a las prendas que te quedás.
