Preguntas Frecuentes

¿Cómo comprar?

Comprar en Wanama Kids es muy fácil. Seguí estos pasos para disfrutar una experiencia simple y rápida:

1. Iniciá sesión con tu cuenta aquí o registrate si aún no lo hiciste.

2. Navegá por las categorías y hacé clic en el producto que te interese.

3. Seleccioná el talle y color, y luego hacé clic en el botón para agregarlo al carrito.

4. Si querés sumar más productos, continuá navegando y repetí el proceso. Cuando termines, accedé a tu carrito desde el ícono ubicado en el margen superior derecho.

5. Revisá el resumen de tu compra (producto, cantidad, talle, color, etc.). Si tenés un cupón de descuento, ingresalo en el campo correspondiente y hacé clic en “Aplicar”.

6. Completá los datos de envío, elegí el medio de entrega y el método de pago.

7. Confirmá tu pedido. Si elegiste pagar con un cupón de PagoFácil o RapiPago, no olvides imprimir el comprobante.

8. Te enviaremos por email la confirmación y el seguimiento de tu compra. También podés ver el estado desde tu cuenta.

¿El precio en la tienda online es el mismo que en los locales?

No necesariamente. Las promociones y descuentos pueden variar entre la tienda online y los locales, por lo que los precios pueden diferir.

¿Hay stock de todos los productos?

Sí, todos los productos que publicamos en nuestra tienda online están en stock. En caso de agotarse algún talle o color, esa característica se bloqueará.

¿Dónde puedo encontrar la línea Wanama Babies?

La línea Wanama Babies está disponible en nuestra tienda online y en una selección de locales exclusivos: Unicenter, Nordelta, Pilar, Pacífico, Palmares, Córdoba, Pasaje Rodrigo y Aldrey. Te invitamos a visitarlos para descubrir las últimas colecciones pensadas para acompañar cada etapa con suavidad y estilo.

¿Hay algún límite de compra?

No. El único límite de compra que tenemos es el stock de nuestra tienda online.

¿Puedo reservar un producto en la tienda online?

No. Por el momento no es posible reservar artículos a través de la tienda online.

¿Puedo solicitar factura A?

Por ahora emitimos únicamente factura B.

¿Cuándo se confirma mi compra?

Si pagás con tarjeta de crédito, vas a recibir el email de confirmación dentro de las 24 horas. Si elegiste abonar con un cupón (PagoFácil, RapiPago, etc.), recibirás el email una vez acreditado el pago (puede demorar hasta 72 horas).

¿Cómo cancelo mi compra?

Envianos un email a contacto@wanamakids.com y especificanos tu número de pedido. También podés cancelar la compra a través del "botón de arrepentimiento de compra" que se encuentra en el sitio.

Me registré y no recibí el email de confirmación ¿Qué hago?

Verificá que el correo no se encuentre en la carpeta “Spam” o “Correo no deseado”. Si no es el caso, comunicate con nosotros por WhatsApp al +54 11 5147-6455 o escribinos a contacto@wanamakids.com.

Me registré pero no puedo ingresar.

Cuando te registraste te enviamos un email de confirmación a la dirección que nos indicaste. Si seguís con algún problema por favor comunícate con nosotros a través del email contacto@wanamakids.com

¿Es seguro comprar en este sitio?

Sí. Trabajamos con las principales plataformas de pago online de América Latina, que garantizan la seguridad en todas las transacciones realizadas en nuestro sitio.

¿Qué son los códigos de descuentos/cupones?

Son claves alfanuméricas que, al validarse, generan un descuento. Si tenés un código promocional, ingresalo en el campo correspondiente al finalizar la compra. El descuento se aplicará automáticamente sobre el importe indicado.

Necesito ayuda, ¿dónde puedo contactarme?

Podés contactarnos por email a contacto@wanamakids.com para recibir asesoramiento. Si tu consulta está relacionada con una compra, por favor incluí el número de pedido correspondiente. En caso de otras inquietudes, te pedimos detallar tu consulta para que podamos brindarte una respuesta rápida y precisa.

¿Cuáles son los horarios de atención al cliente?

Nuestro equipo se encuentra disponible de lunes a viernes (hábiles), de 8:30 a 16:30 hs, para brindarte asistencia y responder tus consultas.

Envíos y seguimiento

¿Cuál es el costo del envío?

Los costos de envío varían de acuerdo a método de envío y dirección de entrega. Podes calcular el costo del mismo agregando las prendas al carrito y en el checkout te saldrá el monto a abonar. Las promociones con envío gratuito serán comunicados en el sitio.

¿Cuándo voy a recibir mi pedido?

Andreani a sucursal: El envío puede demorar de 2 a 10 días hábiles una vez despachado.

Andreani a domicilio: El envío puede demorar de 2 a 10 días hábiles una vez despachado.

Retiro por locales CABA/GBA: El envío al local puede demorar de 3 a 7 días hábiles en llegar al punto de retiro.

Retiro por locales interior del pais: El envío al local puede demorar de 5 a 12 días hábiles en llegar al punto de retiro.

Moto Saires Same Day 24hs: El envío puede demorar hasta 24 horas hábiles una vez despachado y comprando antes de las 11 am.

Moto Saires Next Day BA: El envío puede demorar de 2 a 5 días hábiles una vez despachado.

Saires a domicilio - Córdoba, Rosario, Cuyo, Noa, Nea, Pampa y Patagonia: El envío puede demorar de 72 horas hábiles hasta 8 días hábiles una vez que se haya despachado.

Durante acciones especiales como Hot Sale, CyberMonday y promociones especiales los tiempos de envíos se podrán ver afectados por la alta demanda.

¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Si tu compra fue realizada con envío a través de Andreani o Moto Mensajería Saires te enviaremos un email con un código (tracking number) y las instrucciones para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido. También podes conocer el estado de tu envío desde ACÁ. En el caso de compras con retiro en local enviaremos un email cuando el esté listo para ser retirado.

¿Puede recibir el paquete otra persona?

Sí, no es necesario que esté presente quien realizó la compra. Puede recibirlo cualquier adulto presentando una identificación.

¿Qué pasa si no hay nadie cuando traen mi pedido?

Si no hay nadie en el domicilio que nos indicaste, el correo regresará en las próximas horas (podrás saberlo desde el link del seguimiento de Andreani). En caso de no encontrar a nadie, deberás dirigirte al centro de distribución asignado a tu pedido dentro de las 72 horas con tu DNI y el código de seguimiento que te enviamos (tracking number).

No recibí mi pedido y ya pasó el plazo de entrega. ¿Qué hago?

Por favor completá nuestro formulario de contacto ACÁ o envíanos un email a contacto@wanamakids.com

¿Qué pasa si mi pedido vuelve como devolución?

Cuando recibimos tu compra nuevamente, nos contactamos para combinar el reenvío. Cuando una compra vuelve a nosotros como devolución por una visita a domicilio no atendida, por excederse el tiempo de retiro en sucursal, o por un error en la dirección de entrega, se cobrará el costo por el reenvío. Es importante que hagas el seguimiento de tu compra con los datos de envío que te facilitamos o que te comuniques con nosotros cuando el pedido figura despachado en tu cuenta para que te enviemos estos datos.

Cambios y devoluciones

¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?

Una vez recibida tu compra tenes 30 días de corrido para realizar el cambio. Los productos deben estar en su packaging original, con su respectiva etiqueta colocada en la prenda. Para realizar el cambio vamos a emitirte una Giftcard por el importe abonado al momento de la compra, independientemente del valor que tenga al momento del cambio. (Ver punto 2: Gift Card)
Importante: Tanto ropa interior como perfumes, no tienen cambio.

GiftCard

Para los cambios solicitados a través de la tienda online (www.wanamakids.com), se emitirá una GiftCard para que puedas autogestionar tu cambio, por la prenda de tu preferencia. La GiftCard tendrá una vigencia de 3 meses y podrá ser utilizada únicamente en nuestra tienda online. Dicha Giftcard será emitida por el monto abonado al momento de realizar la compra independientemente del valor que tenga al momento del cambio y se enviará una vez que recibamos la prenda de cambio en nuestros depósitos en las condiciones indicadas en el punto 1.

Devolución del dinero

Podés solicitar la devolución del dinero desde el Botón de Arrepentimiento de Compra o ingresando a “Mi Cuenta”, en la opción "Mis Devoluciones". En ambos casos, la solicitud deberá realizarse dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción de la compra. Una vez vencido dicho plazo, la solicitud de devolución será rechazado.

El reintegro de dinero se realizará siempre por el mismo medio en que se abonó. Este proceso se realizará una vez que recibamos la prenda de cambio en nuestro depósito en las condiciones indicadas en el punto 1 y puede demorar hasta 72 hs hábiles aproximadamente.

- Si el medio de pago utilizado para la compra fue una tarjeta de crédito, la devolución del dinero se verá reflejada e impactará en el siguiente resumen de la misma. En el caso de que pase el tiempo establecido deberás comunicarte con el banco y reclamar con el ID de devolución que te brindamos. En caso de haber abonado con tarjeta de débito, reintegramos el dinero a Mercado Pago y luego lo verás reflejado en tu Home Banking, puede demorar hasta 14 días en impactar.

- Si el medio de pago fue efectivo (mediante cupón de Mercado Pago), el dinero se acreditará en la cuenta de Mercado Pago utilizada y también puede demorar hasta 14 días, según los plazos de Mercado Pago. En caso de no tener cuenta en Mercado Pago, deberás registrarte con el mismo correo electrónico con el que hiciste la compra en nuestra tienda online para ver el dinero reintegrado.

- Si abonaste a través de Go Cuotas, reintegramos el dinero a Go Cuotas y luego lo verás reflejado en tu Home Banking, puede demorar hasta 3 días hábiles en impactar.

¿Los cambios/devoluciones tienen costo?

No, el primer cambio es gratuito, pero vale aclarar que el cliente deberá asumir el costo del envío en caso de desear un segundo cambio.

Instrucciones para realizar un cambio/devolución

Realizar un cambio/devolución es muy fácil. Debes seguir estos pasos:

1- Ingresa a "Mis devoluciones" desde tu cuenta. Recordá ingresar con el mismo email con el que realizaste el pedido.

2- Selecciona en el desplegable el número de pedido a cambiar/devolver y hace click en “Devolución”.

3- Selecciona el/los producto/s a cambiar/devolver y completa los cuatro campos correspondientes.

4- No te olvides de enviarnos más información sobre tu solicitud en “Mensajes”. También podes adjuntarnos fotos.

5- Debes aceptar las políticas de cambio y devoluciones y ¡Listo!

6- En las próximas horas nos contactaremos para informarte cómo continuar con el proceso de cambio/devolución.

Importante: Debe tenerse en cuenta que, al igual que las entregas, los retornos de paquetes a nuestro depósito pueden demorar hasta 10 días hábiles.

Hice una compra online: ¿Puedo hacer el cambio en el local?

Sí, podés realizar el cambio. Las prendas deberán estar en perfectas condiciones, con sus respectivas etiquetas, packaging y que se encuentre dentro del plazo de 30 días. Si estas condiciones no se cumplen, el local puede rechazar la solicitud.

Aclaración: Los artículos vintage corresponden a temporadas anteriores por lo que se podrá realizar el cambio en todas las sucursales oficiales por artículos de colección, teniendo en cuenta el precio abonado y el precio de la temporada actual. Los únicos locales que cuentan con artículos vintage en stock son Aguirre (Outlet) y Remeros Plaza (Outlet).

Me equivoqué al realizar mi pedido, ¿Cómo puedo modificarlo?

Una vez confirmada la compra, no es posible realizar modificaciones sobre el pedido. Podrás solicitar el cambio/devolución a través de la tienda online, ingresando a tu cuenta una vez que lo hayas recibido.

Formas de pago

¿Cuáles son los métodos de pago?

Los pagos que realices en nuestra web se hacen a través MercadoPago Gateway o MercadoPago Agregador, Line Agregador y Go Cuotas Agregador de pagos especializado en cuotas sin tarjeta de crédito.

1. Line - Cuotas sin interés - Tarjetas de crédito y débito.

2. Tarjetas de crédito y débito - Cuotas sin interés - Promociones Bancarias.

3. Tarjetas de crédito, débito y dinero en cuenta de MercadoPago.

4. Tarjetas de débito Go Cuotas (3 cuotas sin interés).

5. Transferencia Bancaria: Recordá enviarnos el comprobante de pago a contacto@wanamakids.com.
Importante: En caso de no enviarse el comprobante de pago en los siguientes 2 días corridos, se cancelará la compra.

Promociones

Los días que contemos con promociones bancarias y de planes "Simple", únicamente aplican para las tarjetas emitidas por entidades bancarias y a través del método de pago "Tarjetas de crédito - Promos Bancarias".